Reklamace a vrácení zboží
Nesedla Vám velikost? Není to úplně ono? Nebo jsme něco spletli při balení objednávky?
Nic se neděje – jsme tu pro Vás a vše společně rychle vyřešíme! Stačí vyplnit krátký formulář a my se Vám co nejdříve ozveme.
Vrácení zboží – do 14 dní
Rozmysleli jste si to? V pořádku!
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
Právo na odstoupení se netýká šperků vyrobených na zakázku podle Vašeho zadání (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku) – ty po přijetí nabídky nelze vrátit. Reklamovat vady je ale možné i u nich. Více v obchodních podmínkách, čl. 8.
Co je potřeba?
- Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo zacházeno jinak než bylo nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
- Po doručení vráceného zboží Vám vrátíme peníze co nejdříve, obvykle do několika pracovních dní.
Stáhnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Od smlouvy můžete odstoupit i neformálně e-mailem na info@touchthemagic.com; použití formuláře není povinné.
Výměna zboží – až do 30 dní
Zboží nesedí, ale něco jiného by se Vám líbilo?
Rádi vyměníme – a to až do 30 dnů od nákupu.
Podmínky:
- Můžete si vybrat jiný produkt ve stejné nebo vyšší hodnotě (v případě vyšší doplatíte rozdíl).
Reklamace – do 24 měsíců
Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, máte jako náš zákazník právo zboží reklamovat do 24 měsíců od převzetí.
Co dál?
- Stačí vyplnit náš reklamační formulář níže, kde popíšete problém.
- Jakmile nám zboží dorazí, vše prověříme a co nejdříve se s Vámi spojíme s návrhem řešení.
- Reklamace vyřizujeme rychle a férově, nejčastěji během několika dní.